⑴ 汽车修理厂公约
为了提高汽车维修企业的维修水平和质量，汽车维修厂有效为客户提供方便、及时、优质、可靠、价格合理的汽车维修，维护客户的合法权益，本着守法经营、诚信为本的原则；尊重客户，提供优质；保证质量，公平竞争；文明、开拓创新的原则，围绕消费者权利和经营义务，从质量、合同订立、职业道德等方面向社会各界用户承诺公约:遵守《中华人民共和国道路运输条例》的有关规定，强调机动车维修经营、依法经营、诚信、公平竞争、优质和优质。进一步提高诚信自律，促进汽车维修业发展。
优质:牢固树立客户至上的经营理念，热情接待每一位客户，努力满足客户要求，积极征求意见，回复客户咨询，消除客户疑虑，维护客户合法权益。
保证质量:牢固树立质量第一的理念，建立健全汽车维修质量保证体系，全面落实国家标准、行业标准和企业标准，按照维修工艺和操作规程认真操作，做好检验记录，按规定颁发维修竣工出厂证书。
诚信经营:坚持诚信为本的经营原则，公平签订并忠实履行汽车维修协议和合同，不擅自更改或减少维修项目和经营范围，不欺骗或伤害客户。
杜绝假冒:不使用假冒伪劣配件维修车辆，到正规配件经销单位采购配件。
合理收费:严格按照国家和本市有关汽车维修规定，合理收取维修费用，依法开具发票。
规范经营:遵守国家法律法规，端正经营行为，按规定公示汽车维修公约、收费标准和监督电话。
文明:做好文明和安全，防止污染，保护环境，不断完善和完善设施和功能，使工厂整洁、环境优美、布局合理。
接受监督：自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。
遵循自愿、平等、公平、实用的市场交易原则，依法开展各项经营活动。
提供真实、准确、符合标准的维修，准确维护客户权益。
⑵ 汽车维修人员的职业道德有哪些规范？
汽车维修从业人员职业道德规范
汽车维修从业人员职业道德规范是指汽车维修从业人员在从事汽车维修职业活动时必须遵循的道德标准和行为准则.汽车维修从业人员职业道德的构成一般来自两个方面:一是国家和行业相关法律、法规和规章，以国家强制力为后盾，具有法律或行政效力，必须严格执行，违者将被追究；第二，汽车维修从业人员认可的纪律、习惯和规则已经存在，主要通过公众论、群体力量、组织尊严、习惯约束、规则限制等形式来保证.汽车维修从业人员的职业道德应受基本规范原则的指导，其具体内涵可归为:热爱汽车维修，忠于职守，.法律管理、团结协作、接受监督、廉洁奉公.涵盖汽车维修从业人员政治素质、法律素质、思想作风的基本要求.
⑶ 汽车4s的工作流程和规范是什么
是现代汽车维修企业的重要组成部分。做好，不仅关系到我们产品的质量和完整性，也关系到客户能否真正完全满意。为此，制定本制度。
(一)由业务部负责完成。
(二)的内容。
整理客户数据，建立客户档案
客户送车进厂维修或来公司咨询讨论相关汽车技术。业务部门在完成相关手续或讨论后，应在两天内整理好客户的相关信息，并建立档案，放入档案袋中。客户相关信息包括:客户名称、地址、电话号码、维修或来访日期、车型、车型、维修项目、维修周期、下一次维修期、客户想要的，以及我公司的维修保养记录(详见客户档案基本信息表)。
2. 根据客户档案，研究客户需求
业务人员根据客户档案研究客户对汽车维修及相关的需求，找出下一次的内容，如通知客户按时维修、参与我公司友谊活动、通知我公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检查等。
3.电话、信函联系客户，开展跟踪
业务人员通过电话联系，让客户获得以下：
(1)询问客户用车情况及对我公司的意见；
(2)询问客户近期是否有新的需求需要我公司；
(3)告知相关汽车应用知识及注意事项；
(4)介绍我公司近期为客户提供的各种，特别是新的内容；
(5)介绍我公司近期为客户安排的各种优惠友谊活动，如免费检测周、优惠月、汽车应用新知识晚会等。，内容、日期、地址要明确；
(6)咨询；
(7)走访客户
管 管 制度
(三)工作规定
1.由业务部主管指定专业业务人员——跟踪业务员完成。
2.跟踪业务员在客户车辆维修进场手续完成后两天内建立相应的客户档案，或客户到公司采访咨询业务后。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3.跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计制定下一次的有针对性的通话内容和时间。
4.跟踪业务员应在客户接车出厂或业务访谈咨询后三天至一周内主动电话联系客户，提供第一次跟踪，并就客户感兴趣的话题进行沟通。在电话交谈中，业务员应主动询问客户在我公司维修的车辆的使用情况，并征求客户对我公司的意见，以示公司对客户的真诚关怀，追求完态度。记录客户对话的要点，尤其是对客户的要求、希望或投诉，并及时记录和处理。能当面或当时回复的，尽量回复；如果不能当面或当时回复，通话后要尽快研究，找出办法；如果还是解决不了，两天内向业务主管汇报，请示解决方案。并在得到解决方案的当天通知客户，并给客户一个满意的答案。
5.在销第一次跟踪的一周后7天内，业务跟踪人员应联系客户提供第二次跟踪的电话号码。电话内容还是要以客户感兴趣的话题为准，避免重复，要有针对性，体现公司对客户的真诚关怀。
6.在公司决定开展客户友谊活动、优惠活动和免费活动后，业务跟踪人员应提前两周通过电话通知客户，然后在两天内根据情况向客户发送通知信。
7.每次跟踪电话，包括客户进入我公司的咨询电话或投诉电话，以及业务员，都要做好电话记录，登记到表格(附后)，将电话记录存储在档案中，并将电话登记表归档保存。
8.每次发出的跟踪信，包括通知、邀请函、答复函，应登记入表(附后)，并归档保存。
(四)业务主管在指定跟踪业务员不在岗时，临时指派其他人员临时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查；并每月总结工作，每年年底总结一次；总结和总结以工作会议的形式进行，由业务主管提出总结或总结书面报告；并存档保存。
(六)本制度采用以下四种表格:客户档案基本信息表、跟踪电话记录表、跟踪电话登记表、跟踪信函登记表。
业务 接待 工作 制度
业务接待是业务工作的重要组成部分，包括业务接待程序、内容解释、工作内容及要求(即工作内容规定)。
(一)业务接待工作程序
业务接待从内容上分为两部分:欢迎客户维修程序和恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图)。工作程序的具体内容如下:
1.业务厅接待来公司送修的客户。
2.受理业务:询问客户意向和要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离开工厂。
3.将接修车清洗到车间，办理交车手续。
4.维修过程中，增加维修项目的咨询与处理：咨询客户意见，与车间交换工作意见。
5.将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及相关随车物品。
6.通知客户接车，准备客户接车信息。
7.业务厅接待来公司取车的客户，引导客户对竣工车进行检查，汇报情况，办理结算手续，送客户离开工厂。
8.跟踪客户。
(二)业务接待工作内容规定
1.业务厅接待来公司维修或咨询业务的客户
工作内容:(1)看到客户开车进公司大门，立即起床，带上工作用具(笔和接修单)到客户车辆驾驶室 侧门一侧向客户致意(微笑点头):客户走出车门或放下车窗时，首先要主动向客户打招呼，表示欢迎(一般说欢迎！)。同时做一个简短的自我介绍。(2)如果客户的车辆没有停在我公司规定的接待停车位，应礼貌地引导客户将车辆停放到位。(3)简单问一下意图。如果是简单的咨询，可以当场回复，然后礼貌的送客户出门致意(一般说请走好欢迎再来)‘如需诊断、报价或进厂维修，应征得客户同意同意，然后进入接待大厅，从空中协商；或者让客户先在接待大厅休息，然后在我们的工作人员检查诊断后与客户协商。如果情况简单或客户要求当场写维修单或预约单，应按客户要求办理手续。(4)如果是新客户，应主动简单介绍我公司维修的内容和程序。(5)如果是维修预约，要尽快说明情况和要求，填写维修单预约单，提交给客户；同时礼貌告知客户:请记住预约时间。
工作要求:接待员要文明礼貌，外表大方整洁，主动热情，让客户有宾至如归的第一印象。客户在客厅坐下等候时，要主动倒茶，示意请喝茶，表达我对客人的礼貌和诚意。
业务答询诊断
工作内容:当客户提出维护要求时，我们的接待人员应认真听讲，然后用专业人员的通俗语言回答客户的问题。当客户的车辆需要技术诊断才能做出维护决定时，应先征得客房同意，然后我们的人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑问时，应立即通知技术部专职技术人员迅速到接待站协助，尽快完成技术诊断。技术诊断完成后，应立即打印或填写诊断书，明确车辆故障或问题，然后告知客户诊断和维护建议。同时，将检测诊断表提交给客户，让客户更好地了解自己的车况。
工作要求:在这一环节，我们的接待人员要认真细致，善于倾听，善于专业指导:在检测诊断中，要熟练，明确诊断，显示我公司的技术优势和权威性。
3.业务洽谈
工作内容:(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容、收费定价、交货时间，确定客户是否有其他要求，将上述内容逐一填写进厂维修单，请客户查看，决定是否进厂。(2)客户审核进厂维修单后，同意进厂维修的，应当在客户签字栏礼貌签字确认；如果不同意或预约进厂维修，接待人员应主动告知并引导客户到收银处办理出厂手续——领取出厂通知单。如果我们有诊断或估价，我们也应该通知客户支付诊断费或估价费；办完手续后，礼貌送客户出厂，并致意请走好，欢迎再来。
工作要求:与客户洽谈时，要真诚、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活，坚持客户永远对的理念。不要对不在工厂维修的客户表示不满，要保持一贯的友好态度。
4.业务洽谈中的维修估价
工作内容:与客户确定维护估价时，一般采用系统估价，即根据故障排除涉及的系统收取维护费用；如果一时难以找到故障涉及的系统，也可以采用现象估价，即根据故障排除现象收取维护费用。这种方法风险很大，我们的人员在定价时应该考虑风险价值。如果维修内容技术含量不高，或者市场有相应的行价，或者客户指定维修，可以使用项目定价，即根据实际维修工作量收费。这种方法有时不能保证质量，应提前向客户说明。在维修估价谈判中，应明确维修配件是由我方还是客方供应，使用正厂零件还是副厂零件；并向客户说明，如果客户购买配件或坚持要求关键零件使用副厂零件，我方应表示技术质量不保证，并在进厂维修单上说明。
工作要求:在这个环节中，我的业务接待员应该以专业人士的姿态与客户洽谈，语气要冷静平和，灵活选择不同的评估方式，让客户对我们公司有信任感。我们应该尽可能地解释我们公司的价格合理性。
5.业务谈判中承诺的维护质量和
工作内容:在业务谈判中，要向客户明确承诺质量保证，并向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。在掌握公司目前的情况下，承诺交货时间，并留有一定的空间。特别要考虑汽车零部件的供应。
工作要求:要有信心，要认真，特别注意公司的实际能力，不要对用户的心态和行为失信。
6.办理交车手续
工作内容:客户签订维修合同(即维修单)后，接待人员应尽快与客户办理交付手续；接收客户的车载证件(尤其是二保、年审车)，检查其有效性、完整性和完整性。如有差异，应及时向客户说明并进行相应处理，并请客户签字确认差异。接收车辆维修时，应检查车辆的外观、内饰表面和仪表座椅，以确认是否有异常。如有异常，应在进厂维修单上注明；车辆的工具和物品应清点登记，并请客户在车辆物品清单上签字(详见车辆物品清单)，并将工具和物品安装在车辆用户专门提供的储物箱中。接车时，车钥匙(主开关钥匙)应登记编号，并放置在统一规定的车钥匙柜中。当时油表和里程表上标注的数字登记表。如果立即送到车间维修，车间接车人应办理接车手续。
工作要求:仔细检查、检查、登记，不要忘记礼貌地请客户在工厂维修单上签字。
礼貌地送顾客
工作内容:客户完成所有维修手续后，接待员应礼貌地告知客户所有手续都完成了，并礼貌地暗示他们可以离开。如果客户离开，接待员应起身致意送客户，或者送客户到营业厅门口，致意:请走好，不远送。
工作要求：热情主动，亲切友好，注意不要虎头蛇尾。
8.为送修车辆办理进车间手续
工作内容:(1)客户离开后，迅速清理进厂维修单(此时部分车辆统计报表也通过电脑同时登记)。如果是单组作业，业务部直接填写维修作业组；如果是多组作业，应将进厂维修单交给车间主管处理。(2)业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送到车间，交给车间主管或调度，同时交给车辆的进厂维修单，并要求接送人在进厂维修单指定栏签字，并说明接送时间，准确到十分钟。
工作要求:认真对待，不能忽视工作细节，不能省略手续。洗车后，洗车人员应立即将车交给销售人员。
9.附加维修工程处理
工作内容:业务部接到车间关于额外维修项目的信息后，应立即与客户联系，征求对方对额外维修项目的意见。同时，应告客户因增加项目而延长工期。得到客户明确答复后，立即转到车间。如果客户不同意额外的维修项目，业务接待员可以口头通知车间，并记录通知时间和车间受话人；如果同意添加，即出具进厂维修单填写额外维修项目内容，立即提交车间主管或调度，并记录交货时间。
工作要求:咨询客户时，要有礼貌，说明附加项目时要做好技术讲解，关系到安全时要特别强调利益关系；这个时候要冷静对待客户的抱怨，不要强迫客户，尊重客户的选择。
查询工作进度 10
工作内容:业务部根据进度定期向车间询问维修任务的完成情况，询问时间一般定在维修预期工期达到70%-80%的时候。询问竣工时间和维护是否异常。如有异常，应立即采取紧急措施，尽量不要拖延工期。
工作要求：准时询问，以免影响准时交车。
11、通知客户接车
工作内容:(1)做好相应的交付准备:车间交出竣工验收车辆后，业务人员应最后一次清洗车辆；清洁和清洁车厢内部，检查外观是否正常，检查车辆的工作和物品，并将其放入车辆中。结算人员应对车辆的所有文件进行汇总和核算，并通知和收集车间及配件部的相关文件。(2)通知客户接车:所有准备工作后，提前一小时(工期在两天内)或提前四小时(工期在两天以上，包括两天)通知客户按时接车，并致意:谢谢合作！；不能按时交车的，还应按上述时间或更早通知客户，说明延误原因，争取客户理解并道歉。
工作要求:通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不能遗漏。
12.接待取车客户
工作内容:(1)主动起身迎接客户取车，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引导客户办理结算手续。(2)结算:客户到达结算台时，结算员应主动礼貌地迎接客户，示意坐在平台前的座位上，以示尊重；同时，迅速拿出结算单提交给客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理。当客户要求折扣或其他要求时，结算员可以引导客户找业务主管处理。(3)结算完成后，应立即出具车辆的出厂通知，并与车辆的维修单、结算单、质量保证书、车辆证明和车钥匙一起交给客户，然后业务员将客户带到车场进行车辆工具和物品的清点和外观检查。如无异议，请在进厂维修单上签字。(4)客户完成接车手续，接待员送客户出厂，并致意:XX请离开先生(小姐)。祝一路平安。！欢迎下次光临！”
工作要求:整个结算交付过程、动作、术语要简洁，不要让客户觉得拖延繁琐。清点、交车后，客户接收签名不能遗漏。送客户要真诚。
13.客户档案管理
工作内容:客户进厂后，业务接待人员应在同一天为其建立业务档案。一般情况下，一车一档案袋。档案内容包括客户相关信息、客户车辆相关信息、维修项目、维修保养、结算、投诉，主要包括车辆进厂维修单。老客户的档案表填好后，仍然存入原档案袋。
工作要求:建立档案时要小心，不要丢失档案规定的材料，不要随意放置，要放在规定的车辆档案柜内，由专人保管。
14.客户咨询解答与投诉处理
工作内容:客户电话或来业务厅咨询维修业务问题。业务接待员必须先听后答，认真听，不要随意打断客户；答案要清晰、简洁、耐心。在咨询过程中，要善于正确引导客户对维护的理解，引导客户对我公司实力和的理解和信任；并注意记下客户的工作地址、单位和联系电话，以方便以后的联系。无论客户投诉是电话还是上门，业务接待员都要热情礼貌地接待；认真听取客户意见，做好登记和记录。接待员听完意见后，应立即给予答复。如果不能立即处理，首先要向客户致意:道歉，明确下次答复时间。处理投诉时，不要凭主观假设，不要与客户争论，要冷静合理。投诉对话结束时，要致意:XX先生(小姐)，感谢您的信任，一定会给您满意的答复。
工作要求:受理投诉人要有公司大局观，有客户第一的观念，处理投诉要有好的结局，不能轻视客户。记录客户是否对我们的回复满意。
15、跟踪
工作内容:业务人员根据档案定期为客户提供电话跟踪。跟踪的第一次时间一般在客户车辆出厂后两天至一周内。跟踪内容包括:询问客户车辆的使用情况，评估我公司的，告知对方驾驶和维护的知识，或提出合理使用的建议，提醒下次维护时间。欢迎保持联系，介绍公司新的新内容、新设备、新技术，告知公司免费优惠客户的活动。做好跟踪的记录和统计。通话结束前，请致意:非常感谢合作！”
工作要求:跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，方便客户时与客户通话，不要强求；跟踪电话要有一定的准备，要有针对性，不能没有主题，语言要简洁，语调要友好自然。要善于了解对话中的相关市场信息，发现潜在的维修消费需求。并及时向业务主管汇报。
16.预约维修
工作内容:接受客户的预约维修请求，或者我公司根据情况建议客户预约维修，经客户同意后办理预约手续。销售人员应根据客户与我公司的意见填写预约表，并要求客户签字确认。预约时间要明确，如果需要准备价值较高的配件数量，请示客户预付定金(按规定不少于原价的一半)。预约决定后，填写预约统计表；当天通知车间主管，以便及时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天通知客户预约时间，以免忘记。
17.填写业务统计报表，提交
工作内容:每周、每月维修车辆的数量、类型、类型、营业收入和欠款的登记、统计和每月统计分析报告由业务部门完成，并按时提供财务部门、主管经理和经理进行分析和决策。
工作要求:按规定时间填写报表，当天下班前完成日报表，周六下班前完成周报表，月报表在月末一天下班前完成。统计要准确完整，不遗漏项目。
本系统采用以下十七种表格：
(1)进厂维修单 (10)跟踪电话登记表
(2)维修追加项目单 (11)跟踪信登记表
(3)维修估价单 (12)维修预约登记表
(4)维修预约单 (13)客户档案表
(5)维修结算单 (14)
(6)汽车检测诊断报告 (15)业务统计表(周、月)
(7)出厂通知单 (16)行业相关市场情况报告表
(8)卡 (17)公司业务状况分析报告
(9)跟踪客户电话记录表
车间 调度 管 管 制度
为确保的有序高效进行，制定本制度：
1.高度工作的主要任务:根据作业的维护单，合理组织企业的日常活动，定期检查维护作业过程，及时有效地调整和处理过程中的异常情况，组织新的平衡，确保任务全面完成。
二、每天开班前，应检查准备情况，包括团队人员到位、设备工具准备情况、配件供应情况或维修情况，督促协助有关部门和团队按时做好多项准备工作。
第三，根据当天要安排的作业维修单，及时均衡地安排团队进行作业。调度指令必须绝对。团队或员工对调度有意见，必须先执行指令。下班后提出意见，必要时向经理报告。
4.定期检查车间，不断检查各作业站的工作情况，发现异常及时处理协调。一般情况下，每班(4小时)车间检查不少于4次，每次不少于25分钟。
5.根据需要，合理组织和调整作业，确保各站之间的有效配合。当团队作业完成时，及时通知技术检查员快速到工作站进行检查。
六、经常联系配件部，了解配件情况，督促配件部及时向车间班组提供配件。
七、维修增加项目发生时，应立即通知业务部，以便与客户取得联系。收到业务部增加项目的意见时，应及时通知团队进行增加项目的操作。
八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查督促操作人员接章操作；二是检查督促设备工具的日常维护，禁止设备带病运行；三是督促检查有关单位和队伍严格执行设备维护规定。
九、做好车间安排的记录，统计分析，及时总结过程中的问题和经验，并负责完成工作报告。
十、督促车间文明环境建设，每天检查现场，经常引导教育员工文明施工，爱护环境、设备和车辆，遵守安全规定，保持车间整洁卫生。
十一、组织调度会议，及时告诉员工整个车间的典型问题或情况，吸取教训；表扬工作中的优异表现，鼓励员工积极向上。调度人员应在调度会前安排好准备工作，以专业管理者的态度发言，简洁有吸引力。
人事 管理 制度
根据国家有关企业人事管理法规，制定本制度，以科学管理，合理利用人力资源。
该制度分为三个部分，即员工的就业、任用和解职。
员工的聘用
1.我公司所需的所有员工都将被招聘和使用。我公司招聘员工的工作原则是面向社会、公开招聘、综合考核、择优录用。
2.我公司招聘的员工应根据公司公开的招聘条件进行考核，选择最佳人选。不搞内部招聘。员工招聘条件另见标准。
3.申请人必须通过公司申请人的资格考试和能力考试。资格考试和能力考试的标准由公司统一制定。
4.公司聘用的所有员工都实行劳动合同制。我公司聘用的所有员工都必须与公司签订劳动合同。(另见《劳动合同》)
员工试用规定：
(1)申请人通过考试并被公司录用时，将进入试用期。试用期一般为三个月。特殊情况下可适当延长，但最多不超过半年。
(2)试用期满合格者转为正式员工。
(3)试用期满不合格者:或者试用期内，公司或者申请人认为不合格或者不适合转正的，按照合同规定解除劳动合同。
6、员工招聘程序：
(1)所有申请人必须填写公司的求职表(另见求职表)，并提交公司人事管理人员登记。
(2)公司向申请人发出考试通知书。申请人凭通知到公司进行资格考试和能力考试。
(3)考生可在考试后五天内收到公司的录用通知书。收到录用通知书的考生，凭录用通知书按规定时间向公司人事部门报到，并签订劳动合同。合同一经签订，录用人员将进入试用期。申请人报到时，应填写《员工个人简历表》，提交三张登记照、一份身份证或一份外国身份证和一份暂住证，并提交学历证书和技术职称证书。
(4)试用期满后，公司和应聘人员认为符合录用条件的，自然转为公司正式合同工。一方认为不符合录用条件的，终止劳动合同。
(5)转为正式合同工的员工，从转正之日起享受公司正式员工的一切待遇。
(6)劳动合同终止的试用员工，应当按照公司规定办理相关手续可离开公司。
人事 管理 制度
员工的任用
1.公司根据人才、员工个人能力、专业特长和敬业精神的原则，安排员工工作，委托职务。
2.由于公司情况的变化，公司有权在征求员工个人意愿的前提下合理调整员工的工作。一般办公室(或人事部)在正式下达工作调动令前15天征求员工意见
3.员工在什么岗位工作，即享受什么岗位待遇，承担什么岗位责任。
4.公司鼓励员工创造性地工作。对创造性工作取得显著成绩的，给予特别奖励。
5.员工在岗位上工作成绩突出，表现出陷阱工作潜力的，公司将及时晋升职务；相反，如果不能胜任工作，帮助后仍然不能胜任，公司将降职，直至辞退。
6.所有员工的调动、晋升或降职均由办公室下达晋升(降职)调整令。
(三)员工的辞退和解聘
1.员工自愿辞职的，必须提前向公司申请辞职，说明辞职原因；普通员工必须提前一个月提交辞职申请，部门副主管以上员工必须提前一个半月提交辞职申请。否则，擅自离职。
2.如果公司因经营和条件发生重大变化，需要辞退员工，应提前一个月通知员工。因此被辞退的员工，公司应当按照国家有关规定给予补偿。
3.员工严重违反国家刑法被判刑，或者严重违反公司规章制度，对公司造成严重损害的，公司可以立即除名，不予任何补偿。造成经济损失的，公司有权要求当事人赔偿。
4.员工死亡为当然解职，按公司规定安置(或参照国家有关规定办理)。
5.员工达到退休年限的，公司安排退休，并提供退休待遇。退休待遇另定。
6.员工有下列情形之一的，可使其停职：
(1)病假超过六个月的；
(二)涉嫌犯罪，被公安部门拘留或者起诉的；
(3)违反公司规章制度，造成较大不良影响，无认错改过者。
7.因病停职，6个月内未恢复或申请复职的，公司将进行退休或退休。退休方式另定。
8.员工停职期间，停止支付所有工资，其在公司的年限中断。
9.如果员工劳动合同到期，不打算与公司续约，或者公司不打算与员工续约，应提前一个月通知对方。员工未及时通知公司的，不享受合同到期后离职员工的优惠待遇。如果公司未能及时通知员工，公司应向离职员工支付更多月的工资作为赔偿。
10.所有离职员工必须到公司办公室领取离职通知表，除当然离职和命令解职后未办理交接手续。交接手续经各部门接收人签字确认后方可离职。
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检验员工作质量考核标准规定
为使检验人员的工作质量评价科学合理，进而促进质检工作，制定规定：
一、检验员工作质量考核标准：
(1)考核标准有三个指标：检验工作量、检验准确率、检验记录的完整性和及时性。
(二)检验工作量指标：指月度(25).5天)检验总车次与检验总成件之和。公司定为200车次。实际检验车次少于200车次时，以实际为准。
(三)检验准确率指标：
检出的正确车次
检验准确率= ×100%
总车次
我公司的检验准确率为97%
(四)检验记录完整率及时率指标：检验记录完整率主要考核填写记录时是否有漏填项目：
检验单总数
完整率 检验记录= ×100%
不完整记录的检验单数
检验记录及时率主要考核检验单是否在规定时间内(一般定在
⑷ 汽车维修有哪些工作内容？
常见的汽车维修分为以下几大项:一、机械维修、汽车各种机械故障二、四轮定位、动平版衡三、钣金喷漆四、汽车权电工五、汽车美容维修六、换油中心汽车维修设备一般可分为:汽车诊断设备、检测分析设备、维修清洗设备、钣金喷漆设备、维修用品、维修工具、轮胎设备等。汽车诊断设备主要包括汽车解码器、读码卡、数据流分析、专用电脑等。检测分析设备主要包括试验台、检测线、定位仪、检测仪、检漏仪、示波器、烟度计等检测设备。维修清洗设备主要包括自动变速箱清洗换油机、动力转向换油机、黄油加注机、制冷剂回收加注机、喷嘴清洗检测设备、抛光机、打蜡机、吸尘器等。钣金喷漆设备主要包括喷漆室、喷漆灯、调漆室、大梁校正、地面八卦设备等。，主要指平衡机、拆氮机、制冷剂回收加注机、喷嘴清洗检测设备、手动操作的各种维修工具，如扳手动操作的维修工具。
⑸ 汽车一般包括哪些内容
主要包括维修、维修、救援、信息咨询、保险等。
⑹ 汽车修理厂常见的项目有哪些？
常见的汽车修分为以下几大项
一、机修，修理汽车各种机械故障
二、四轮内定位，动容平衡
三、钣金喷漆
四、汽车电工
五、汽车美容、维修
六、换油中心
⑺ 汽车修理厂常见的项目有哪些？
常见维修工程：
1.补胎。制2.更换轮胎。3.四轮定位。4.更换机油。5.更换刹车片.更换玻璃。7.检修冷气。8.更换减震器.更换摆臂。10.更换喇叭。11.更换电池。12.更换玻璃电梯。.更换机脚胶.更换雨刮片.更换水箱。16.更换排气管.更换大灯。18.更换火嘴。19.更换后视镜.更换汽油泵。
⑻ 汽车后包括哪些内容
1.汽车网络或的建设与合理、产品质量保证、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选择与组装、信息反馈与加工；
2.为汽车及零部件制造商提供物流配送；
3.汽车维修、检测、维修、美容、改装；
4.汽车零部件管理。除汽车制造商零部件供应系统外，.还有一个相对独立的汽车零部件管理体系，比如各地的汽车零部件城，货源包括原装零部件和翻车零部件 ，可以满足不同用户的不同需求；
5.汽车美容装饰品的销售和安装；
6.汽车故障救援。汽车故障救援主要包括因燃油耗尽而无法行驶的临时加油、因技术故障被迫停车的现场故障诊断和抢修 、拖车、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故；
7.汽车租赁。为短期或临时的汽车用户提供车辆使用，并通过计时成计程收取相应的租金。
8.汽车保险。保险公司向汽车用户销售汽车保险产品，收取保险费，为车主提供金融保险的特殊。
9.二手车交易。主要满足车主和二手车需求方交易二手车的需要。
⑼ 汽车维修流程一般包括哪些内容
一、接待
接待准备
(1)顾问应按规范要求检查仪容仪表。
(2)准备必要的表格、工具和材料。
(3)环境维护与清洁。
2接顾客
(1)主动迎接，并引导客户停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)适当地称呼客户。
(4)注意接待顺序。
环车检查
(1)安装三件套。
登录基本信息。
(3)环车检查。
(4)详细准确地填写接车登记表。
4.现场咨询
了解客户关心的问题，询问客户的意图，认真听取客户的要求和对车辆故障的描述。
故障确认
(1)如果故障可以立即确定，根据质量保证规定，向客户说明车辆维修项目和客户需求是否在质量保证范围内。
如果当时很难确定是否属于质量保证范围，应向客户说明原因，并在进一步诊断后做出结论。如果仍然无法确定，将情况报一汽汽车部批准后作出结论。
(2)故障不能立即确定的，向客户解释必须经过全面仔细的检查才能确定
。6.获取、核实客户、车辆信息
(1)向客户取得行驶证和车辆维修手册。
(2)引导客户到接待前台，请客户坐下。
7.确认备品供应
查询备品库存，确定是否有必要的备品。
8.估算备品/工时费用
（1）查看DMS系统中的档案，以判断车辆是否有其他可推荐的维修项目。
(2)尽量准确估算维修费用，并根据工时费和备品费细化维修费用。
(3)输入所有项目及所需备品DMS系统。
(4)故障无法确定的，应在检查结果出来后通知客户给出详细费用。
9、估计完工时间
根据维修工程所需工时的估计和店内实际情况，估算完工时间。
10.制作任务委托书
(1)询问并向客户说明公司接受的支付方式。
(2)说明交通程序，询问客户旧件的处理方法。
(3)询问客户是否接受免费洗车。
(4)将上述信息录入DMS系统。
(5)告诉客户，如果在维修过程中发现新的维修项目，会及时联系客户，经客户同意并后进行维修。
⑽ 汽车维修店的内容包括哪些
汽车维修店的内容主要包括：
汽车维修、维修、汽车零部件及汽车用品销售、保险代理等
