①如何提高进厂台次和自行车产值？
我了解了一些你说的话！我想，你可能会遇到一个竞争太大的位置！但这方面不是最重要的宣传，但回到起点，我认为，不仅是员工的质量，从我们自己开始也有这些情况，但有一家商店，但生意很热，因为老板的亲和力我认为，无论广告有多好，没有你自己的亲和力客户洗车修车，价格差别不大！如果说实际维护的各个方面都差不多少！那么，最好的宣传就是你自己！放低态度，放低居高临下的身材！喊哥哥，说哥哥，让烟，搬凳子，不是什么大不了的！这就是宣传！如果你把客户的事情当成自己的事情来抑郁，那么你就会成功！感情投资
② 4s回厂台次少的原因
维修率？
③ 如何快速提高汽修厂的业绩？
1.不断加强预约提醒服务1。.维修提醒：根据客户信息管理系统，筛选到期客户名单，发送短信或电话，邀请客户进站。.免费检查活动，定期组织季节检查。包括冬季检查活动、夏季检查活动、长途检查活动、定期胎压检查、定期轮胎换位等活动，以促进客户到达商店的次数，提高工厂的数量。.新车客户的两年保修期即将到期-2个月内向客户发送提示短信，邀请客户进站检查，在保修期内以索赔的形式解决隐患，避免客户在保修期后无法处理索赔。
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如何帮助微型汽修店增加客户？
首先，我不知道这是多久前的问题，但我觉得这确实是一个我也会遇到的问题。我不知道你的家人主要做维修或洗美容。我也是一名从事维修五年的技术人员。我准备明年，也就是2018年开自己的店。在维修方面，我认为日常维护和增加一些增值项目可以增加一些赚钱的机会。十年的商店肯定会有一定的客户基础。例如，车辆美容保险喷漆是一个需要重复的项目。如果你的商店做不到，你也可以与一些专业的项目合作。会员卡不知道你是洗车卡还是什么。您可以添加一些套餐，如季卡年卡、卡里美容任意拼写、打蜡、抛光、封釉、镀晶、精洗内饰桑拿等。你可以随意搭配几次。我不知道它是否有用。让我们先写这些
④如何利用宣传活动提高4S店内售后进厂台次
我了解了一些你说的话！我想，你可能会遇到一个竞争太大的位置！但这方面不是最重要的宣传，但回到起点，我认为，不仅是员工的质量，从我们自己开始也有这些情况，但有一家商店，但生意很热，因为老板的亲和力我认为，无论广告有多好，没有你自己的亲和力客户洗车修车，价格差别不大！如果说实际维护的各个方面都差不多少！那么，最好的宣传就是你自己！放低态度，放低居高临下的身材！喊哥哥，说哥哥，让烟，搬凳子，不是什么大不了的！这就是宣传！如果你把客户的事情当成自己的事情来抑郁，那么你就会成功！感情投资
⑤ 4s如何提高维修质量，进厂台次
4S客户最好的来源是你卖新车，想办法提高客户满意度，减少损失。s最大的好处是不用担心客户。提高维修质量取决于高级维修人员、质量检验员、技术经理和服务经理的共同努力，做好过程监督工作。这样，只要新车的销，用不了多久你就会好起来！
⑥ 如何快速提高汽修厂的业绩？
1.不断加强预约提醒服务1。.维修提醒：根据客户信息管理系统，筛选到期客户名单，发送短信或电话，邀请客户进站。.免费检查活动，定期组织季节检查。包括冬季检查活动、夏季检查活动、长途检查活动、定期胎压检查、定期轮胎换位等活动，以促进客户到达商店的次数，提高工厂的数量。.新车客户的两年保修期即将到期-2个月内向客户发送提示短信，邀请客户进站检查，在保修期内以索赔的形式解决隐患，避免客户在保修期后无法处理索赔。
4.定期筛选6个月未进站的客户名单，专人邀请客户进站。.建立服务顾问认养制度，每个服务顾问都要有自己的忠实客户，定期与客户沟通，提高客户返厂率。.在节日或特殊天气，向客户发送关怀短信，反映公司的关怀。.汽车维修企业可以更加关注保修期内的新车，不断吸引更多车辆进入维修厂。.组织以节假日为主题的宣传活动，推广相关产品和服务。二、加强企业宣传1.加强企业网站、微信、论坛、QQ宣传群等互联网工具，加强与车主的互动。.制作公司的宣传折页对外发放，客户持折页进站可享受工时费折扣。.定期在报纸、广播等媒体进行宣传推广活动，提高公司知名度，定期在厂家组织的活动外举办季节性服务活动，体现特色，吸引客户进站。3、会员俱乐部1.您可以从超市、酒店等会员卡或积分卡系统中学习。客户可以享受一定的折扣和积分。如果积分满一定金额，可以抵消部分维修费用或赠送一些与汽车相关的礼品或服务；或者根据客户在本网站的维修年限制定不同的折扣。年限越长，折扣越低。.顾客消费满一定金额可赠送工时费抵用券，可用于以后的维修保养。
3.为客户办理充值卡，一次性充值一定金额可获得10%的奖励，如一次性冲1000元，可获得100元的奖励。四、老客户带新客户到本站介绍一位从未进站的客户到本站进行维修，两辆车均可享受60%的工时费优惠。五、分析新客户进店渠道，分析新客户进店渠道，不断加强和优化企业宣传的视角和方式，以促进更多新客户到店。六、目标管理设定企业每月进厂台次目标，并将其分解为个人，并不断分析跟进当月目标的完成情况，进行目标管理和绩效考核。七、提高员工维修技能目前，维修人员难以掌握新的维修技术和新的维修工艺，依靠经验维修车辆仍然存在，高科技含量的汽车维修问题仍然是困扰维修厂的一大难题。汽车维修质量参差不齐，会造成以下负面影响：1、对车主：导致高档车辆维修价格过高；2、对维修厂：造成客户不信任、客户流失等；此外，维修人员不适当更换零件的习惯增加了车主的负担，也不时发生纠纷，严重损害了车主的形象。因此，必须对所有维修人员进行相应的维修工作业前的维修技能和考核，并在相应的维修技能培训练习惯。
1.认真评估维修人员是否能正确使用现有设备，如四轮定位仪、诊断仪、扫描仪、汽车专用示波器、汽车专用电表、发动机分析仪、尾气测试仪、计算机动平衡机等。这些检测设备本身就是高科技产品，是电子检测技术和计算机技术的先进集成物，应该能够熟练操作和使用。2.定期对维修设备进行维修，并按照制造商的规定对部分测量工具进行校准。不要等到使用时才发现工具设备不能使用，然后组织人员进行校准或维修，这不仅会耽误时间，还会影响工期和车主心中的威望。
不懂客户体验的汽修店离出去不远了
经过我公司对大量失败企业的调查研究和数据统计，发现缺乏客户体验管理是很多企业倒下死亡的第二个原因。第一个表象是:每天进场量萎缩，客户越来越少；第二个表象是:新客户第一次到店量增加是可以接受的，但是第二次进店少，营销获得的客户难以留住，老客户流失更严重，直到企业倒下...原因分析：目前乘用车用户与三年前、五年前用户非常不同，对服务企业的要求迅速提高，对整个服务过程的体验要求很高；如果我们没有明确的客户体验管理标准和方法，肯定会导致企业的最终灭亡；如何做好客户体验管理？与您分享，客户体验管理六个模块，创造企业形象
1.国内外形象硬件形象有一个奇怪的形象:每一个小店都会很差，只要是小店，不管什么行业，都会很脏很乱；我们的汽车服务业尤其如此；其实我们的店不一定很大，但是5S必须到位；顾客会认为：一个连环境都管理不了的好维修店，他的维修质量能管理好吗？！二、人员形象a，人员仪表：前台人员和车间人员的工作服和工作许可证必须统一整洁；记住，无论你如何理解这个问题，这都是目前客户群体的最低要求；b，人员礼仪:人员的言谈举止、坐立行走、举手投足、维修操作，都将您的企业人员水平和企业水平传递给客户；客户还会根据这些礼仪的细节来确定自己对企业水平和水平的定位，并用这个定位来衡量你的报价，确定消费的金额和价值，甚至下次来不来！c，对于人员的专业形象，客户会通过与店内员工沟通的过程来判断店内员工的专业性，进而判断维修企业是否专业；把车交给不专业的企业，对任何顾客都是噩梦般的感觉；记住:店里所有人的专业性，必须或至少高于客户群，这是最低要求；3.电话形象。标准的电话接听和呼出形象可以体现企业良好的专业性和规范性；同时，客户会根据电话体验决定是否选择接受企业的服务；要明白，客户可以通过电话感受到你的微笑！
如何帮助微型汽修店增加客户？
首先，我不知道这是多久前的问题，但我觉得这确实是一个我也会遇到的问题。我不知道你的家人主要做维修或洗美容。我也是一名从事维修五年的技术人员。我准备明年，也就是2018年开自己的店。在维修方面，我认为日常维护和增加一些增值项目可以增加一些赚钱的机会。十年的商店肯定会有一定的客户基础。例如，车辆美容保险喷漆是一个需要重复的项目。如果你的商店做不到，你也可以与一些专业的项目合作。会员卡不知道你是洗车卡还是什么。您可以添加一些套餐，如季卡年卡、卡里美容任意拼写、打蜡、抛光、封釉、镀晶、精洗内饰桑拿等。你可以随意搭配几次。我不知道它是否有用。让我们先写这些
⑦ 如何写4S改进和规划店内售后服务
如何写4S改进和规划店内售后服务
1.整理客户信息，建立客户档案
客户送车进厂维修或到公司咨询、洽谈相关汽车技术服务。办理相关手续或协商后，业务部应在两天内整理客户相关信息并建立档案，并将其放入档案袋中4s店铺售后工作计划。客户相关信息包括:客户名称、地址、电话号码、维修或来访日期、维修车型、车号、车种、维修项目、维修周期、下一个维修期、客户想要的服务，在我公司维修保养记录(详见客户档案基本信息表)。
2.根据客户档案研究客户需求
业务人员根
3.联系客户电话和信函，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户获得以下服务：
(1)询问客户对我公司服务的用车情况和意见；
(2)询问客户近期是否有新的服务需求需要我公司服务；
(3)告知相关汽车应用知识及注意事项；
(4)介绍我公司近期为客户提供的各种服务，特别是新的服务内容；
(5)介绍我公司近期为客户安排的各种优惠联谊活动，如免费检测周、优惠服务月、汽车使用新知识晚会等。，并明确内容、日期和地址；
(6)咨询服务；
(7)拜访客户
售后服务工作规定
1.售后服务由业务部指定的专业业务人员——跟踪业务员完成。
2、跟踪销售人员应在客户车辆维修进场手续完成后两天内建立相应的客户档案，或客户到公司采访咨询业务。客户档案定第二条第一款。
3.跟踪销售人员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计制定下一次服务的有针对性的通话内容和通信时间。
4.跟踪销售人员应在客户接车出厂或业务访谈咨询后三天至一周内主动联系客户，提供售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与客户沟通。电话交谈时，销售人员应主动询问客户车辆在我公司维修过的应用情况，并征求客户对我公司服务的意见，以示我公司对客户的真诚关怀和对服务的完美追求。记录客户对话的要点，尤其是客户的要求、希望或投诉，必须记录清楚，及时处理。能当面或当时回复的应尽量回复；如果当时不能当面或回复，应尽快研究并找出通话后的方法；如果仍然无法解决，应在两天内向业务主管报告，并要求解决方案。并在获得解决方案的当天通知客户，一定要给客户一个满意的答案。
5.销售后第一次跟踪服务一周后7天内，业务跟踪人员应联系客户进行第二次跟踪服务。电话内容仍以客户感兴趣的话题为准。内容应避免重复，并有针对性。它仍然反映了公司对客户的真诚关怀。
6.公司决定开展客户友谊活动、优惠服务活动和免费服务活动后，业务跟踪人员应提前两周通知客户，然后在两天内根据情况向客户发送通知信。
7.每次跟踪服务电话，包括客户打入我公司的咨询电话或投诉电话、业务员，都要做好电话记录，登记入表(附后)，将电话记录保存在档案中，保存电话登记表。
8.每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函，都要登记在表格(附后)并归档保存。
(四)指定跟踪销售人员不值班时，由业务主管临时指派本部其他人员临时代理。
（5）业务主管负责对售后服务工作的监督检查；每月总结总部售后服务工作，每年年底总结一次；总结总结以总部工作会议的形式进行，由业务主管提出总结或总结书面报告；并存档保存。
（6）本系统使用以下四种表格：客户档案基本信息表、跟踪服务电话记录表、跟踪服务电话登记表和跟踪服务信函登记表。
计划二：汽车4s售后工作计划
一.售后总体目标。
优化管理，稳步发展。
20xx年，我们的成就有目共睹。虽然广州的牌照限制政策很冷，但我们的售后业绩仍然保持着强劲的势头。我相信服务是如何以最合适的方式为客户解决问题，以活动应有的回报工人要想做好，必须先磨快工具。为了更好地面对客户的问题，我们需要从实际出发，提出问题的解决方案，最终服务于公司的管理和运营目标。
建议新年的工作可以从以下几个方面入手:
（1）完善售后团队建设。只有拥有坚实的团队，我们才能更好地面对客户带来的各种问题，明确各部门的工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确各部门和岗位的职责，为整体服务。
（2）加强售后服务流程的日常管理。服务流程是售后服务的重要组成部分，与我们的业务水平、客户满意度和4有关S总的来说，要严格执行流程，把流程作为一种行为习惯，高标准、高要求，用行为改变售后服务模式，努力改变新的面貌。对于车间维修作业，除了技术，还要注意与前台工作人员的沟通，尤其是维修前、维修过程中、维修完成后三个阶段的主要问题沟通，具体化问题，明确故障。
（3）加强培训业务人员技术水平的提高。除了继续加强接车过程的培训外，前台还应不断加强接车技能，特别是解决和分析困难问题。为了服务于前台工作，我们可以不定期从配件或车间选择人员为前台人员进行交流或知识讲座。一方面，我们熟练掌握了员工的业务能力，以促进内部合作和沟通，使我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训和日常集体学习，讨论和提高分析和解决问题的能力与我们4有关S店内整体外部技术形象，汽车技术的不断改进和更新，逆水行舟不进则退，要有与时俱进的精神。
(4)重点监督管理车间细节。一个好的团队离不开有效的监督管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，确保和实现服务站6s工作要求，注意协调工作中可能出现的情况，如维修订单、洗车清洁不足、工作人员不配合等。，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。注重公平、公正、公开团队建设的原则，坚持团队利益最大化、个人利益最大化、考核激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，增强部门凝聚力和整体战斗力。
（5）促进与集团或其他公司部门的合作。以更开放的思想，以利润为目的，服务于整体形势，争取集团公司之间的合作，特别是在客户索赔、备件与其他兄弟公司共享资源，促进良性竞争，加强外部沟通，扩大保险业绩，开放市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二.售后业务发展目标。
1.人员定编。
2.产值计划
(一)经营指标。
1.实现售后总营业额600万。保险理赔不少于220万，车间维修和索赔不少于380万。
2.实现客户满意度CSI全年至少93%。
3.1500名基盘客户。
4.每天接车20台/天，每月接车650台/月.自行车维修平均产值800元/台，自行车保险平均产值1800元/台。
5.车辆维修率低于2%。
6.开展热门汽车讲堂不少于四次。
7.保修索赔通过率不低于95%。
8.针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9.纯配件年采购不少于80万，基本库存符合标准要求。配件营销指标符合要求。xx万。
10.精品销售额超过30万，基本精品配件库存超过10万。
(二)管理指标。
1) 主要是为了加强各部门的培训工作。除各部门开展的培训外，各部门还可以提供基本的内部培训工作，有利于各部门之间的沟通与合作。例如，配件或车间可以与前台人员沟通配件或汽车维修中常见的技术问题，或沟通工作中的各种问题，其中前台接车人员的业务技能培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次，困难技术问题讨论学习总结活动不少于3次。
2开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，增强集体凝聚力。
3) 为绩效、客户满意度、员工关怀等提出内部激励措施。
计划三：汽车4s售后工作计划
众所周知，目前娄底的4S店铺如雨后春笋般迅速增长，人们的消费观念越来越理性成熟，要求也越来越高。半年过去了，在过去的半年里，我们看到了市场经济的残酷。作为娄底宇森汽车
销售有限公司也经受住了市场的严峻考验，但在公司领导和全体干部职工的共同努力下，别克售后部仍在承受压力，更好地完成上半年的各项任务。
以下是我对2010年上半年业绩的分析报告:
一、别克售后经营状况
20xx年别克售后年终任务是xx万，截止20xx6月底，我们实际完成了产值xx完成年度计划的元，xx%，基本符合年初的预期。
总进厂台数为xx车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元)，我们的配件销售额是xx元，其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成全年配件任务xx%。
二、物业维修费用
为严格控制费用支出，别克售后部制定了完整的物业设备维修制度，定期检查物业所有设备，及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大损失。因此，上半年别克售后物业设备的维修费用仅为xx元，这是因为大家的共同努力，使得物业维修费用不仅不超标，而且节省了。
三、人才资源现状
现在很多公司普遍存在人员流动性大、人力资源配送等问题。别克售后现在所有员工都是xx管理人员是人xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓库管理和清洁x人员)以上人员不包括实习生，我的别克售后也面临着关键岗位人员短缺等问题。因此，今年下半年，我们将继续加强对员工各方面的培训和领导，从企业内部培训和探索新人才，更好地为公司服务。
20xx今年上半年存在的问题及下半年的工作计划：
1、总结上半年的工作，由于前台接待人员和机械维修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节不足。在与客户接触时，他们有时无法提供客户需要的服务，甚至让客户感到不信任。因此，我们需要继续加强对前台接待人员和机械维修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应换位思考，为客户着想，为客户提供真正的服务，向客户提出建设性的建议，使我们的服务更加满意。
2、过去，由于前台和车间的标准流程不到位，位，工作人员在面对工作时也不是很小心，导致在一些不可避免的工作细节上犯错误。因此，在今年下半年，我们需要增强管理人员和员工对工作的责任感，让员工了解企业的现状和未来规划，以及市场和未来趋势，让他们意识到自己稳定的工作与收入公司的企业发展直接相关，从而使员工从被动转变为主动。从目前的服务业来看，服务是公司长期稳定发展的首要任务。前台接待是别克售后的外部窗口。前台接待人员的一举一动代表了别克售后部门的形象。因此，我们必须为别克售后部门乃至企业树立良好的形象，在客户心目中得到认可，使我们的企业能够继续发展壮大。
3、从营销策略来看，别克售后部上半年缺乏忠诚客户的维护，客户在不断增加时也有一定的损失。因此，今年下半年，我们必须培养和维护一批与我们长期稳定合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们将从日常工作中真正关心这些客户。当然，护理是建立在互利的基础上的。只有这样，我们才能度过市场的好坏，让这些客户始终跟随我们，真正做到比你更关心你。
4、价格合理化。价格水平也是影响客户进厂的重要因素之一，为客户提供更好的服务和合理的价格，始终从客户的角度制定合理的维护计划，为客户节约资金，超出客户的期望。
5.在目前的市场环境下，所有企业都处于微利或亏损的状态，这就要求我们企业的每一位管理人员和员工节约支出和消费，为企业节省每一分钱。作为别克，售后应该从招待费、日常工作用品等方面节约。
六、加强5S管理，坚持机械设备的定期维护和对损坏或不能正常运行的设备进行修理，提高车间整体运行效率，降低成本。
7、面对上海通用对我公司的暗访，我们应努力建设一支团结、和谐、凝聚力强的团队。当事情发生时，我们必须思考和努力工作。我们将共同努力，采取措施解决问题，渡过难关。
最后，请放心，别克售后部将确保年度工作任务，努力超额完成20年xx公司年度下达的任务。
⑧ 4s如何提高维修质量，进厂台次
1.从你卖的汽车厂拿到你所在地区的客户信息，打电话给他们告诉他们你的4S店在这.2.已进入贵店维修的车辆应收集客户信息，定期打电话回访，了解车辆的使用里程和下次维修的里程。3.找一个技术好的师傅，尽量不修，在规定时间内完成作业
⑨如何计算维修返修率？
您好，维修车辆总数除以维修车辆总数的百分比为维修率。
