『壹』 什么是专业汽车救援？
汽车救援大约来自汽车4S当时沃尔沃、大众等品牌汽车将道路救援作为卖点之一提供给车主。
随着国内汽车市场的不断发展，大中型汽车维修公司和服务公司都推出了自己的汽车救援服务。如果车主遇到故障，如突然无法启动、熄火后无法启动、无油、无电，甚至路上爆胎，可以联系4S商店或最近的汽车救援服务公司向专业的汽车救援技术人员寻求帮助，他们会询问判断汽车的一般问题，然后赶到现场进行救援。
『贰』 汽车维修救援管理制度是什么？
汽车维修救援工作制度:
1、自觉遵守国家机动车维修管理政策、法律法规，认真执行机动车维修救援网络运行计划。
适应市场经济，转变经营机制，实行24小时昼夜维修服务。
3.建立机动车维修救援责任制，配备救援设施，落实救援人员，服从调度指挥。做到有求必应，有求必救，不拒绝救援，不延误救援期限。
4.严格执行机动车维修技术标准和工艺规范，建立救援车维修技术资料和台账，确保机动车维修质量。不高报低做，不使用假冒伪劣配件。
5、严格执行机动车维修收费标准，合理收费。不弄虚作假，巧立项目，多收维修费用。
6、热情服务，积极解决故障车辆驾驶员和乘客的问题，帮助驾驶员和乘客安排住宿、人员和材料的换乘和驳回。不要给车主制造麻烦，也不要拖延工时。
自觉接受道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督评议。
『叁』汽车维护和救援管理制度
说话长，这应该是一个服务体系，关系很多，从人员结构组件、培训、业务拓展、业务受理、调度指挥、车辆管理、现场运营管理、服务质量管理、客户满意度回访、救援统计分析、客户管理等。救援工作服务原则0?1 体现客户价值，绝不言过其实，承诺必须做到；0?1 接听客户电话时，要真诚热情，主动微笑问候客户；0?1 应立即响应和回答车主提出的问题。如果超出自身职权范围，应帮助车主联系相关部门。0?1 主动了解客户需求，投其所好，为客户提供标准化、规范化的专业救援服务；0?1 提高救援服务意识，提高救援服务标准，展示救援专业形象； 调度室规范语言。救援部电话铃响后应立即接听。l 内部电话接听：你好！救援部×××，……挂机：谢谢或再见l 外部电话接听：你好，××号码为您服务。(速度慢，语气平和，肯定，音色圆润)客户可能会说我是你的会员，我的车坏了或者我的车出了事故····等等，调度应及时插入，并向客户明确：我们将帮助您····l 你车的具体位置？ (超出服务范围的救援应提前向客户说明服务标准，如郊区服务费、高速过桥费等。l 你附近有什么明显的标志？l 你的车有什么故障？(仔细询问故障现象，分析故障原因，寻找解决方案)l 根据故障部位判断是否可以现场处理，是否需要派专业清障车l 我马上派车，尽快为你解决问题。一般情况下，救援车辆将在40分钟内到达（根据距离到达）。明确告知车主下一步已实施救援计划······在交通堵塞或救援任务中，救援车辆不能按正常时间到达故障现场，调度应向车主解释原因······故障咨询、现场救援操作：a) 救援咨询客户可能只是车辆问题，询问解决方案；或者询问车辆的使用情况。我公司可以提供相关服务等。此时，调度应积极了解客户的需求，为客户提供标准和规范的专业维修帮助。b) 现场救援服务档案核实确认会员身份(确定为非会员时详细记录客户信息)0?1 了解客户救援原因和客户信息，根据客户介绍的故障现象，判断故障车辆是否可以现场处理并恢复驾驶状态。（客户信息：车型、车号、联系人、联系电话、故障原因、客户需求）0?1 客户救援信息，判断故障车辆不能在现场排除，应了解客户拖车终点地址，如客户未确定拖车终点，调度可根据客户位置推荐我集团分公司维修店0?1 在服务中产生各种服务费用，调度应与客户沟通说明收费项目、收费标准等非会员救援服务规范：l 你姓贵吗？××先生(小姐)你的车型？颜色？电话？(注册)语气平静，启发叙述l 我们提供会员救援服务，会员和非会员服务费差别很大。l 可现场办理入会手续，年会费380元，入会后立即享受会员待遇:免费现场救援，排除故障；故障不能现场处理的，15公里以内免费拖车；15公里后，每公里8元收取拖车费.........。l 如果您今天不加入俱乐部，我们也可以提供非会员应急救援服务。您需要支付100元（五环外300元）的应急费用，如需拖车，在应急费用的基础上，拖车每公里15元。l 你车的具体位置？(说明高速费由对方承担，登记)l 你附近有什么明显的标志？(注册)l 我马上派车，尽快为你解决问题。一般情况下，救援车会在40分钟内到达(到达时根据距离)。语气肯定，安慰，明确告知车主下一步已经实施了救援计划···但由于交通堵塞或救援任务较多，救援车辆不能按正常时间到达故障现场，调度应向车主说明原因······l 救援车正在前往故障现场(许多救援车正在执行救援任务，你附近有一辆救援车正在执行救援任务，你需要再等几分钟······），因为路上堵车，请稍候······c) 保险客户服务，咨询客户车辆事故致电俱乐部服务线，调度客户需求回答相关问题，提供相关帮助保险电话回答：了解事故情况，提醒车主尽快向交通队和保险公司报告；责任事故由车主本人根据保险公司报告；非责任事故由肇事者承担保险和维修责任······l * 先生/女士，你通知(122)交通队吗？事故现场处理后，您需要向保险公司报告保险。我告诉你报险电话好吗？请记录下来····?0?1 在与客户的沟通中，积极宣传俱乐部便捷优惠的维修服务形象。?0?1 事故双方可自由选择维修地点，在公司进行索赔维修，并负责索赔维修资金的预付款。?0?1 接到事故车辆维修咨询电话，调度应根据保险公司索赔条款解释或协助客户联系索赔部门，如无法联系索赔部门（以客户为主要目的），礼貌请客户留下沟通方式，协助客户联系索赔部门······对于保险事故救援，如果车辆不能正常行驶，需要使用专业的清障车辆，应遵循以下原则进行解释和服务:0?1 车辆发生保险事故，事故车辆不能正常行驶。如果需要使用专业的清障车辆拖带，应向车主解释:事故责任方车辆所在的保险公司有义务将无法行驶的事故车辆拖到维修现场，保险公司负责直接派遣专业拖车(部分保险公司派遣的事故专业拖车现场免收拖车服务费，拖车完成后，车主可在救援工单上签字确认)；0?1 事故车主自行解决的事故车拖带产生的拖车费用不在理赔范围内，拖车费由车主承担…；?0?1 事故车主通过保险公司派遣专业障碍物，保险公司未能及时满足客户需求的，经保险公司许可后，客户可通过汽车俱乐部派遣专业拖车，客户现场支付拖车服务费，通过保险公司开具正式发票退款。注：会员车辆因事故但行驶系统和转向系统l ······如有需要，请随时联系我们···先生/女士再见(谢谢致电俱乐部)。各保险公司(24小时)报险电话:平安保险公司中国人民保险公司华泰保险公司太平洋保险公司保险电话保险电话保险电话保险电话6621122 683661951868669500 事故车索赔维修所需手续证件:交通责任事故裁决书、驾驶证、驾驶证、身份证或单位证明、保险单原保险客户救援:明确客户事故现场是否已处理；事故车辆的损坏程度。根据车主提供的现场情况进行救援操作········接到调度指令，执行救援任务，迅速到达故障现场，见到车主后，主动向客户问好救援人员需要掌握的重要信息：会员（会员性质）、卡号、车牌号、车型、颜色、车主姓名、性别、电话、故障现象、具体位置。l 救援工：××你好，先生(小姐)，等了很久！您的车是××故障吗？救援人员在听取客户陈述故障现象时，应在故障车辆前开始定期检查。根据检查结果（无严重问题），进行下一步。l 救援工：您别着急，听起来问题不大，我马上检修一下”。开始故障排除（要遵循救援规程进行现场救援操作，表现出对车辆的爱护和专业化水平）使用专业救援工具，运用专业救援知识，快速为客户解决（解答）问题。故障排除期间向会员介绍公司服务信息如：除救援以外，您是否了解“俱乐部”为会员提供的其他服务？回答会员提出的服务咨询，宣传公司新的服务项目。向非会员介绍公司运行模式，服务范围、方法，会员的优越性，收费标准。明确会员与非会员的各种差别。故障处理完毕，救援工要保持现场和车辆的整洁，做好自身卫生(尤其是双手卫生)。l 救援工：××先生(小姐)，经过车况检查，车的故障已经排除(你的车要去修理厂进一步检查修理)。现在(暂时)可以开车了，请出示会员卡。救援人员登记会员卡时，应向客户介绍故障原因、避免方法和日常驾驶和维护中应注意的问题。耐心回答客户的咨询和问题。l 救援工：××先生(小姐)，(还会员卡)谢谢您的合作。如果您需要帮助，请随时联系我们。再见。
『肆』 汽车理赔救援的职责是什么？~
工作职责
1.协调维护合作伙伴资源，处理会员应急救援、事故抢修等事宜；
2.协调维修、保险等合作伙伴资源，处理会员保险理赔；
3.开发指定区域内的修理厂，4S加盟店等维修理赔合作伙伴；
4.维修与维修、理赔合作伙伴的关系深入发展；
5.对公司服务质量进行监督维修合作网点，协调解决相关问题；
6.为合作网点需要保险的汽车办理保险。
『伍』 救援指的是什么？
研究总结认为，现代救援是指个人或人在遇到灾难或其他非常情况（包括自然灾害、事故、突发危险事件等）时实施救援行动的全过程；救援行业是指能够随时随地做好长期完善准备和及时实施救援行动的事务；救援行业是一个基于完善的系统、系统或链条的平台，基于自身的系统规模模型，能够长期完善准备，随时随地实施救援行动，最终实现各方应有的利益和利益的工业经济。
目前，以远盟健康为代表的第三方救援机构应运而生。整合救援、医疗安置、保险理赔等服务内容，形成更加科学、高效、系统的以人为本的无缝服务模式，合理补充完善灾后救援和救援后处理。
『陆』 道路救援有哪些服务？
以平安车险免费道路救援为例，包括：
1、接电服务：当车辆因电力不足无法启动时，救援中心帮助接电启动。
二、紧急加水:如果车辆在道路上缺水，救援中心可以负责免费加水。
3、更换轮胎：如果车辆在道路行驶过程中因法行驶，救援中心可以帮助更换轮胎，但完好的备用轮胎应由申请人提供。
4、现场救援：如果车辆在道路上出现故障，无需特殊维修条件和工具，只需简单更换配件即可。救援中心负责现场救援，但更换配件所产生的购买费用由申请人承担。
5、拖车牵引：如果车辆因故障无法行驶，救援中心将帮助将车辆拖到申请人指定的维修地点。拖车起点不能是车辆维修单位，拖车终点只能是维修企业，免费拖车不超过100辆KM，超出100KM救援费用由申请人承担。
6、吊装救援：如果车辆因故障无法行驶，救援中心将帮助将车辆吊装到专业运输工具，并运送到申请人指定的维修地点。拖车起点不能是车辆维修单位。拖车终点只能是维修企业，免费拖车不超过100辆KM，超出100KM救援费用由申请人承担。
(6)机动车维修救援指指
什么是扩展阅读：规范道路救援行业，救援公司明码标价，消费者一目了然，自主选择。如今，这种道路救援服务卡在淘宝、派派、阿里巴巴等网络上有不同的品牌可供选择，可以比较服务质量、服务范围和价格。
相关职能部门要完善相关法律法规，规范收费、经营和服务，不能让这个越来越大的市场自由发展。要在各种可能的情况下，为各种排量的汽车制定指导价，确定企业可以上下浮动的范围。
汽车道路救援行业是从汽车维修行业衍生出来的。要整合相关职能部门的积极性，相互支持配合，尽快出台行业规范，统一规范汽车道路救援的服务标准和质量。
行业由专门部门统一管理，促进汽车修理厂、汽车修理车间、专业汽车道路救援公司等整个行业的发展，满足人们日益增长的汽车出行需求。
构建国家自驾流通服务平台，借鉴国际运营实践经验，在管理模式、服务标准等方面提供专业支持和技术保障。
建设汽车道路救援网络，为自驾游提供保障，统一建设全国自驾游道路救援服务站作为专业服务网络，提供快速拖车救援服务，建设自驾游活动基地或营地，为自驾游旅客提供专业服务保障。
建设中国汽车流通协会汽车俱乐部，完善全国汽车俱乐部行业组织。加快呼叫中心系统，GPS由定位系统、客户关系管理系统和决策支持系统构建的道路救援服务系统，解决了自驾车主对服务资源需求的优化配置。
建立国家免费道路救援服务，由e维修联盟组织的许多维修企业正在联合互助，为车主提供任何城市的免费救援服务。联盟正在建立，如接电服务、紧急送油、紧急加水、轮胎更换、拖车牵引等项目完全免费。使企业与车主合作共赢，互惠互利，确保安全出行。
『柒』 汽车修理厂的维修救援是什么意思？
当你的车辆在外面坏了，打电话给他们，他们会来修理你，通常是一些小问题可以在现场解决，大或拖车。希望采用
