什么是汽车维修顾问，具体做什么工作。
维修客户接待
,检查来店维修顾客汽车的外观
,有损坏记录维修内容的地方
.有一定的汽车维修知识，回答客户维修时的疑问。
做汽车服务顾问需要学什么？
1.汽车品牌创造历史，品牌在行业中的地位和价值；
2、制造商情况：包括设立时间、成长历史、企业文化、产品升级计划、新产品研发、企业未来发展目标；
3.与其他竞争产品相比，汽车产品的结构和原理、优势和卖点；
应用于汽车的新技术、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身，蓝牙技术等
5.世界汽车工业发展历史:了解影响汽车工业发展的一些历史事件；
6.汽车贷款、汽车保险、汽车维修保养、汽车驾驶、汽车消费心理等与汽车相关的专业知识。
(2)如何做好汽车维修顾问拓展阅读：
汽车销售顾问是指为客户提供专业的汽车消费咨询和购物指南服务的汽车销售服务人员，其工作范围实际上是从事汽车销售立足点是以客户需求和利益为出发点，为客户提供满足客户需求和利益的产品销售服务。
具体工作包括：客户开发、客户跟踪、销售指南、销售谈判、销售交易等基本过程，也可能涉及汽车保险、许可证、装修、交付、索赔、年检等业务的介绍、交易或代理。
汽车服务顾问需要具备以下几点：
1.自信。自信是人们做事的动力，自信是一种力量。只要你对自己有信心，你就应该鼓励你每天开始工作。信心更有活力。我们应该相信公司，公司为消费者提供最好的产品，我们应该相信销售的产品是同类中最好的。
2.真诚。一切都要真诚，心态是决定一个人能否成功的基本要求。作为一名商务人员，我们必须真诚地对待客户和同事。
3.不断学习。销售人员应该与各种各样的人打交道。不同的人关注不同的话题和内容。只有拥有广泛的知识，他们才能与对方有共同的话题和投机。
4.团队合作。销售靠合作，销售人员离不开业务部的聪明决策、销售部的运筹帷幄、区域的科学规划、各部门的支持与配合，甚至上帝的恩典；然而，销售人员仍然需要努力工作。山不让尘变高，海不辞盈方有其宽。
5.良好的心理素质。无论做什么，都要有良好的心理素质，才能面对挫折，不气馁。业务要面对的每一个客户都有不同的个性。当他们受到打击时，他们应该能够保持冷静的态度，多分析客户，不断调整心态，改进工作方法，面对一切责任。
你认为一个合格的汽车维修顾问应该具备哪些相关性？...
最基本的了解汽车的部件，应该换多少公里
汽车售后服务顾问应如何做好服务工作？
汽车售后服务顾问应如何做好服务工作？ (2009-04-13 08:05:57)转载标签： 上海华普汽车售后服务接待车 分类： 汽车售后服务
随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争越来越激烈。为了提高服务质量，争取更多用户，维修站也在努力留住更多用户。那么，服务顾问应该如何做好自己的工作呢？
1.主动热情迎接客户
服务顾问给客户的第一印象非常重要，这直接关系到客户是否愿意在这里修车，以及业务的拓展。因此，我们应该做到以下几点:一是热情友好的接待，如主动向新客户介绍自己，递上名片；二是平等对待客户，无论是本地还是外地，无论是老朋友还是新客户，千万不要无休止地和老朋友聊天，把新客户挂在一边；第三，回答所有问题。服务顾问要熟悉各种车辆，充分掌握工厂的情况。如有不清楚的地方，尽量通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把客户放在一边，会让客户觉得你的业务不熟悉，管理混乱；第四，当业务太忙，不得不让客户等待时，要礼貌地请客户稍候，安排人送饮料甚至用餐，提供代理商同意，先接待新客户，因为新客户是我们要开发的资源。
2.真诚与客户交谈
首先，我们应该仔细倾听客户的介绍，不要随意打断对方的谈话。如果涉及投诉或保修期，我们应该仔细记录，不要轻易得出结论。其次，在向客户介绍情况时，应尽可能使用易于理解的语言，以避免使用难以理解的专业术语。如果客户说：你看，修理它。服务顾问不应该自以为是，太随意，但应该向业主解释每项工作，如为什么要这样做，什么好处，多长时间，多少成本等，这不仅可以避免不必要的麻烦，而且可以反映客户花钱修理汽车买放心。
3.车辆交接检查要认真
在车辆交接过程中，服务顾问和客户应在检查发动机后将车辆开到电梯平台，并与客户一起检查底盘上一些容易出现问题的部件，如油底壳，这将加深客户对维修店的信任。向客户咨询故障现象应全面，如冷车或热车、高速或低速、空载或满载、在道路或土路上行驶、车上安装了什么附加设备等，何时进行维护，以前修理过什么部位，故障何时出现，是频繁还是偶尔出现等。如有必要与客户一起测试，测试时避免猛烈加油、急刹车、高速倒车和转弯，这将使客户非常爱车辆，特别是高级音响、车载维修，不要轻易移动。
4写托修单要如实详细
车辆检查诊断后，应如实详细填写维修单，主要包括:一是客户姓名、地址、电话号码、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶距离、油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期和保修期；第三，一些主要说明和服务顾问与客户签字。维修单至少一式两份，一份交给客户保管，一份留给维修店。但是也有很多管理完善的维修店，有4份维修单~五个副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措辞要严谨，可操作性强，同时要给自己留出足够的回旋余地。
5.准确估算维护费用和工期
估计维修费用和工期是一个非常敏感的问题，稍有不慎就会影响客户。
在估算维护费用时，维护费用很容易计算出简单或明显的故障。但是，对于需要进一步检查的零件，应考虑可能出现问题的零件，如实告知客户费用不超过多少，并将各项预算写在维修单上作为未来会计的依据；同时，注意在维修过程中发现其他损坏零件时，是否可以随时更换并征求客户意见。
在估计维修周期时，即预定交货时间时，应考虑周到，并留有空间，如待料、维修技术等因素，或因其他紧急任务需要暂停部分车辆的维修。因为一旦确定了时间限制，我们就必须尽一切努力去完成，否则会给客户和修理厂带来一些不必要的损失。
6.竣工检查要认真彻底
车辆维修完成后，维修项目的检查是总检查员工作的重要环节，必须认真、仔细、彻底检查，必要时进行路试。检查项目主要包括：检查所有维修项目是否符合技术标准，工作是否良好；检查车辆连接部件是否牢固完好，特别是安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件在维修过程中是否损坏或丢失，如有，应及时补齐。简而言之，只有在确认一切都没有问题后，才能通知客户接车。
7.耐心交接竣工车辆
客户验收修理后的车辆通常更仔细。在这方面，服务顾问应该有足够的耐心，并应积极配合客户路试验车辆，随时解释和解释注意事项，避免让客户单独验收或测试，以免因小损失。特别是对于一些难以处理的客户（如吝啬、不合理、多疑等），我们必须克服易怒，耐心配合客户验收，让他们快乐、满意，因为这直接关系到客户将来是否会回头。
8.遇到维修质量(质量)问题要虚心
维修车辆交付使用后，当客户返回工厂咨询或要求维修索赔损失时，服务顾问应真诚，特别是对于一些关心或不合理的客户，应虚心倾听，认真记录，然后根据情况分析判断，找出问题的原因。如果是维修原因，应深表歉意，及时处理；如果是配件或客户操作原因，应解释清楚，给客户一个满意的答案。不要否认你的错误，要么找主任，要么找厂长，这必然会让维修店关门。
服务顾问在维修中起着穿针引线的作用，即以客户为中心，组织协调各部门的工作，真正达到客户满意度。
简而言之，服务顾问是维修店的重要作用，是维修服装质量的窗口，不仅要有扎实的专业知识和专业能力，需要敏捷的思维和宽广的思维，还要掌握一定的心理知识，只有这样的服务顾问，让客户安全，花钱舒适，使维修店业务日益增长。
怎样才能成为优秀的汽车服务顾问？
1.要做好汽车服务顾问，必须有服从企业总经理和执行经理领导的观念。听取专门领导的指示是非常必要的。此外，我们应该严格执行企业的规章制度，因为汽车技术性很强，不熟悉的东西不能乱来。同时，我们应该对个人负责的工作承担相应的责任，勇于做好工作。
2.作为一名合格的汽车服务顾问，要知道如何接受客户提出的预约，做好客户的维修要求，这一点非常重要。还要主动联系客户提出预约维修建议。经客户同意后，可以为客户办理预约手续，这是一个非常重要的过程。
3、为了做好个人工作，积极适应不同客户的需求，作为汽车服务顾问接待咨询业务客户，使客户满意；老客户到企业维修车辆，认真礼貌地询问客户的意图和要求，尽量满足用户。
4.汽车服务顾问是一个非常重要的职位，做好这项工作有很多工资和收入。因此，我们应该经常咨询和回答客户，在一段时间内通过固定的电话回访，了解客户的情况。如果我们遇到一些投诉，我们应该耐心地回答和处理。
5.主要看沟通能力和适应能力
如何做好汽车销售顾问？
1.要了解产品知识，众所周知，如果客户比你更了解你的产品，如果客户问你一些问题，你就不能说任何客户肯定不愿意，这会让客户对你失去信心。如果你假装不明白，那就意味着画蛇添足。
2.需求分析，只有了解客户知道他需要什么，才能根据客户的需求满足客户，让他认为自己看到的车型是自己想要的完美车型，这样他就不会和你打太多的价格战。他认为他以这个价格购买的价值至少会让客户感到舒适。
3.谈判技巧可以说是销售顾问工作中最困难、最重要的部分。只有做好需求分析，才能在谈判中更好地与客户沟通。每个人都应该根据客户的类型使用不同的语言来与客户沟通。可以说，销售是一个见人说鬼的职业。
对于哪些客户见面聊天可以称为兄弟，哪些客户非常严格不允许你开玩笑，哪些客户比你更了解汽车，哪些客户非常虚荣，这些都需要仔细考虑。
四、竞品知识，竞品也是销售中非常重要的一部分。
具体工作包括：客户开发、客户跟踪、销售指南、销售谈判、销售交易等基本过程，也可能涉及汽车保险、许可证、装修、交付、索赔、年检等业务的介绍、交易或代理。
(6)如何做好汽车维修顾问拓展阅读
素质：1.熟悉企业业务流程的丰富销售经验；
熟悉各车型的报价组成；
3、具有汽车专业理论，熟悉汽车结构；
熟悉一站式服务规则；
了解相应的政策、法规、制度；
了解客户心理，善于与客户沟通。
汽车4怎汽车4？S售后服务顾问
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汽车4怎汽车4？S店内售后服务顾问呢？
1.要做好汽车服务顾问，必须有服从企业总经理和执行经理领导的观念，听从领导的指示，做好答案。此外，我们应该严格执行企业的规章制度，因为汽车技术性很强，不熟悉的东西一定不能乱来。同时要对个人负责的工作承担相应的责任，勇于做好工作。
2.作为一名合格的汽车服务顾问，要知道如何接受客户提出的预约，做好客户的维修要求，这一点非常重要。还要主动联系客户提出预约维修建议。经客户同意后，可以为客户办理预约手续，这是一个非常重要的过程。
3、为了做好个人工作，积极适应不同客户的需求，作为汽车服务顾问接待咨询业务客户，使客户满意；老客户到企业维修车辆，认真礼貌地询问客户的意图和要求，尽量满足用户。
4.汽车服务顾问是一个非常重要的职位，做好这项工作有很多工资和收入。因此，我们应该经常咨询和回答客户，在一段时间内通过固定的电话回访，了解客户的情况。如果我们遇到一些投诉，我们应该耐心地回答和处理。
5.主要看沟通能力和适应能力
汽车维修服务顾问如何进一步完善工作？
汽车维修服务顾问的主要职责是为客户提供超出客户期望的服务，为公司创造尽可能多的利润。说白了就是通过服务创造高客户满意度（CSI），从而提高客户忠诚度，为公司赚更多的钱。为此，服务顾问需要具备以下基本素质：
1、汽车维修专业知识；
良好的沟通技巧；
3、销售技巧好；
高度的服务意识。
如何做好汽车售后服务顾问？
扎实的专业知识
多了解汽车相关知识
学会沟通，只有熟悉客户，下次他才会来找你，只有你的客户有更多的产值，工资才会很高
